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剑锋、木桶与工匠精神  

2014-04-16 10:00:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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商业科技记者沃格尔斯坦在他的《移动风暴——苹果与谷歌的科技之战》一书中,提及了这样的事实:第一代iPhone在乔布斯做演示时:1、所谓的信号满格是硬代码写出来的;2、基本上乔布斯展示一个功能就要换一台手机,因为iPhone使用一个功能后就有可能会死机。在随后的正式iPhone售卖时,这个产品的毛病很多,可以这么说,苹果手机一直到iPhone3GS才算真正完善,算是一个各方面都很优秀的手机了。

国内的小米手机其实也是这样。早期的小米手机返修率很高,质量并不稳定,随着小米的慢慢发展,这个品牌的手机才能算是一个合格的手机。在这一点上,我曾经和一个媒体人聊过所谓的“工匠精神”。其实手机行业里真正的工匠精神是西门子手机,上个世纪末我在邮电做设备进口,所有人一致公认西门子手机质量最好,最注重细节打磨,很遗憾,真正拥有工匠精神的西门子手机,现在早已不见踪影。至于iPhone也好小米也好,谈不上什么工匠精神。工匠精神这四个字,是很忽悠人的。

这其实和管理理论的变迁有关系。

在商业公司里,曾经盛行过一个名为“木桶理论”的法则,一个木桶能装多少水,是由它最短的一根木板决定的。木桶理论实质上想表明的是,要注意细节。一个小细节做得不好(木板不够高),整个木桶就装不了多少水。配套木桶理论的一句俗语是:魔鬼在细节。

但打磨细节需要时间,而互联网时代有所谓“天下武功唯快不破”的法则,基本上,互联网时代的公司发展,以快为美,慢公司是一个异数,事实的情况是,虽然有一些媒体文章鼓吹慢公司,但遍看互联网巨头公司,又有哪一个是真正意义上的慢公司?

魔鬼不在细节,而在轻重。一个商业公司需要准确地判断出哪一个是重点,然后调动一切可以调动的资源,在这个重点上进行单点突破,我把这种行为称之为“剑锋理论”。iPhone的单点突破是设计感,它去掉了实体键盘替代以触屏虚拟键盘,这个点被苹果准确地把握住,类似谷歌这样的巨头都曾经抗拒过一阵子虚拟键盘,后来也接受了这种市场判断。

要说互联网究竟颠覆了些什么,在我看来,这种管理思维的变迁,算是一条。单点突破,竖起一块高高的木板,其余的短板,慢慢补就是。核心要点在于:那一块高高的木板,是符合市场需求的,而且带有首创、创新意味。如果非要说工匠精神的话,那就是在这个单点上具备工匠精神,反复打磨,而不是在整个产品上反复打磨。时间不允许你这么干。

木桶理论最大的毛病在于:它假设一个企业的资源是无限的,但客观情况显然不是这样。工匠精神诞生在手工艺为主的农业时代,有足够的时间让你慢条斯理地做一些东西。工业时代的流水线摧毁了这种慢条斯理,信息时代并没有完全重建这种工匠精神,只不过,在局部领域(某个单点),工匠精神得以部分复苏。

最近参加了一次金山组织的研讨会,在金山办公这个领域中,我的观点就是要拆分出WPS的部分功能,成为一个单独的轻量级的产品/工具,进行单点突破。其实WPS这款产品的基础很好,它拥有大量的年轻群体用户(大学生)——这一点,我这个大学老师的观察是可以验证的。但有趣的是,WPS虽然拥有极其庞大的下载量(2亿移动用户量、1.2亿PC覆盖量、3500万移动月活跃用户、6300万PC月活跃用户),还有相当比例的年轻人,但很少有人在互联网上谈及这个产品,以至于有些不用WPS的人都会惊讶:这个产品还活着吗?实际用户量和网络口碑,非常得不相称。

WPS是一款在1989年就出现的产品,经过这么多年的发展,属于一个相当庞大的软件体系,是由极多的木板拼起来的木桶。WPS早期的思维是:每一块木板都需要足够的长度,不然就会影响整个产品的质量。但每一个使用过Office类产品的用户都有这样的经历:估计整个Office软件,能用到的不过2成的功能。自从微软Office套装在国内兴起后,WPS,客观说一句,产品根本没有一块足够长的木板让人惊艳。这是一个没有剑锋的庞大软件。

市场上出现了类似有道云笔记、印象笔记这样的产品,这些产品都是从收藏一个网页开始起步,也就是一个单点突破,把这个单点做到最好,再慢慢添加更多的功能。这种手法,可能也会碰到使用上的问题:我本来就需要一个功能,把产品越做越庞杂,反而影响体验。对于WPS来说,剥离出若干个功能形成轻量级产品,并没有这样的顾虑,因为它已经不需要庞杂了。

这是一个注意力极其碎片的时代,拔高每一块木板,不如让单点闪耀光辉。这也是一个内容极其碎片化的时代,没有人会长篇大论地讨论一个产品的每一个细节,只有剑锋上的那一道剑芒,才会被人注意,被人提及,被广为传播。

—— 商业价值 供稿 ——

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